Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных является ТОО «___», БИН ___, юридический адрес: ___. Сервисный центр работает по адресу: проспект Абая, 68/74, офис 104, Алматы.

По любым вопросам об обработке ваших данных пишите на nlt.service2204@gmail.com или звоните по номеру +7 747 210 50 05.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, без чего не сможем принять и выполнить заявку.

• Когда вы оставляете заявку: имя, номер телефона, тип устройства и описание проблемы.
• Когда вы регистрируетесь в личном кабинете: адрес электронной почты и пароль в зашифрованном виде.
• История ваших заявок и поисковых запросов внутри личного кабинета, чтобы при повторном обращении всё было под рукой.
• Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, платёжные реквизиты и другие чувствительные сведения.

3. Зачем нам эти данные

• Связаться с вами по заявке, уточнить детали поломки и согласовать стоимость ремонта.
• Вести учёт работ и гарантийных обязательств: без истории обращения мы не сможем подтвердить гарантию.
• Показывать вам статус ремонта и историю обращений в личном кабинете.
• Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок и не продаём их третьим лицам.

4. На каком основании мы это делаем

Основание обработки это ваше согласие, которое вы даёте, отмечая соответствующий пункт при отправке заявки или при регистрации. Без согласия форма не отправляется.

Обработка ведётся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

5. Сколько мы храним данные

Данные заявок и историю обращений мы храним до тех пор, пока вы не отзовёте согласие. Это позволяет подтверждать гарантию и не заставлять вас заново описывать историю ремонта при повторном визите.

После отзыва согласия мы удаляем ваши данные в течение 10 рабочих дней, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону, например бухгалтерских документов по оплаченным работам.

6. Кому мы передаём данные и где они хранятся

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях. Но для работы сайта мы используем внешние сервисы, и часть данных обрабатывается на их серверах за пределами Казахстана. Мы обязаны сообщить вам об этом прямо.

• Supabase: база данных с вашими заявками и учётными записями, серверы расположены в Австралии.
• Vercel: хостинг сайта, распределённая инфраструктура за пределами Казахстана.
• Resend: сервис отправки писем, через него нам приходит уведомление о новой заявке. Серверы в США.
• Google Maps: карта проезда на страницах контактов. При загрузке карты Google получает технические сведения о вашем устройстве, включая IP-адрес.

7. Файлы cookie

Собственных рекламных или аналитических файлов cookie сайт сейчас не использует. Технические данные хранятся в браузере только для того, чтобы работал вход в личный кабинет и запоминался выбранный язык.

Сторонние cookie может устанавливать встроенная карта Google. Если вы не хотите этого, вы можете заблокировать сторонние cookie в настройках браузера, на работу остальных разделов сайта это не повлияет.

Если в будущем мы подключим сервисы веб-аналитики, мы заранее запросим ваше согласие отдельно и обновим этот раздел.

8. Как мы защищаем данные

• Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS, данные передаются в зашифрованном виде.
• В базе данных настроены правила доступа на уровне строк: каждый пользователь видит только свои заявки.
• Доступ к данным заявок имеют только сотрудники сервиса, которым он нужен для работы.

9. Ваши права

Вы в любой момент можете сделать следующее, написав нам на nlt.service2204@gmail.com с пометкой «Персональные данные».

• Узнать, какие данные о вас у нас есть.
• Исправить неточные данные.
• Отозвать согласие и потребовать удаления данных.
• Мы отвечаем на такие обращения в течение 10 рабочих дней.

10. Изменения политики

Если мы начнём собирать новые данные или подключим новые сервисы, мы обновим эту страницу и укажем дату изменения. Существенные изменения мы будем сообщать заранее.