Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных является ТОО «ZedOne (ЗедОне)», БИН 210440029580, юридический адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Панфилова, здание 52. Сервисный центр работает по адресу: проспект Абая, 68/74, офис 104, Алматы.

По любым вопросам об обработке ваших данных пишите на nlt.service2204@gmail.com или звоните по номеру +7 747 210 50 05.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, без чего не сможем принять и выполнить заявку.

• Когда вы оставляете заявку: имя, номер телефона, тип устройства и описание проблемы.
• Когда вы регистрируетесь в личном кабинете: адрес электронной почты и пароль в зашифрованном виде.
• История ваших заявок и поисковых запросов внутри личного кабинета, чтобы при повторном обращении всё было под рукой.
• Мы не запрашиваем документы, удостоверяющие личность, платёжные реквизиты и другие чувствительные сведения.

3. Зачем нам эти данные

• Связаться с вами по заявке, уточнить детали поломки и согласовать стоимость ремонта.
• Вести учёт работ и гарантийных обязательств: без истории обращения мы не сможем подтвердить гарантию.
• Показывать вам статус ремонта и историю обращений в личном кабинете.
• Мы не используем ваши данные для рекламных рассылок и не продаём их третьим лицам.

4. На каком основании мы это делаем

Основание обработки это ваше согласие, которое вы даёте, отмечая соответствующий пункт при отправке заявки или при регистрации. Без согласия форма не отправляется.

Обработка ведётся в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите».

5. Сколько мы храним данные

Данные заявок и историю обращений мы храним до тех пор, пока вы не отзовёте согласие. Это позволяет подтверждать гарантию и не заставлять вас заново описывать историю ремонта при повторном визите.

После отзыва согласия мы удаляем ваши данные в течение 10 рабочих дней, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону, например бухгалтерских документов по оплаченным работам.

6. Кому мы передаём данные и где они хранятся

Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в маркетинговых целях. Но для работы сайта мы используем внешние сервисы, и часть данных обрабатывается на их серверах за пределами Казахстана. Мы обязаны сообщить вам об этом прямо.

• Supabase: база данных с вашими заявками и учётными записями, серверы расположены в Австралии.
• Vercel: хостинг сайта, распределённая инфраструктура за пределами Казахстана.
• Resend: сервис отправки писем, через него нам приходит уведомление о новой заявке. Серверы в США.
• Яндекс.Карты: карта проезда на страницах контактов. При загрузке карты Яндекс получает технические сведения о вашем устройстве, включая IP-адрес. Данные передаются в Россию, оператором сервиса выступает ООО «Яндекс» (г. Москва).
• Яндекс.Метрика: сбор обезличенной статистики посещений. Данные передаются в Россию, оператором сервиса выступает ООО «Яндекс» (г. Москва). Метрика загружается только после того, как вы согласились на аналитические cookie, и не работает, если вы выбрали «Только необходимые».

7. Файлы cookie

Обязательные технические данные хранятся в браузере всегда: без них не работает вход в личный кабинет и не запоминается выбранный язык. Отказаться от них нельзя, иначе сайт просто перестанет работать.

Аналитические cookie ставит Яндекс.Метрика: они нужны, чтобы отличать новых посетителей от вернувшихся и понимать, какими разделами пользуются. При первом визите мы показываем внизу страницы выбор: «Принять все» или «Только необходимые». Скрипт Метрики загружается исключительно после согласия, до вашего выбора он не подгружается вообще и никаких данных о вас не отправляет.

Своё решение можно изменить в любой момент: очистите данные сайта в настройках браузера, и выбор появится снова. Отказ от аналитических cookie ни на что не влияет, все разделы сайта продолжают работать в полном объёме.

Сторонние cookie может устанавливать встроенная карта Яндекса. Она загружается только после нажатия на кнопку «Показать карту», то есть тоже по вашему действию, а не сама по себе.

8. Как мы защищаем данные

• Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS, данные передаются в зашифрованном виде.
• В базе данных настроены правила доступа на уровне строк: каждый пользователь видит только свои заявки.
• Доступ к данным заявок имеют только сотрудники сервиса, которым он нужен для работы.

9. Ваши права

Вы в любой момент можете сделать следующее, написав нам на nlt.service2204@gmail.com с пометкой «Персональные данные».

• Узнать, какие данные о вас у нас есть.
• Исправить неточные данные.
• Отозвать согласие и потребовать удаления данных.
• Мы отвечаем на такие обращения в течение 10 рабочих дней.

10. Изменения политики

Если мы начнём собирать новые данные или подключим новые сервисы, мы обновим эту страницу и укажем дату изменения. Существенные изменения мы будем сообщать заранее.