Қазіргі компьютерлік техниканы жөндеу доктринасы
NLT Service жұмыс істейтін он ұстаным. Бұл жарнама мәтіні емес, ішкі стандарт: шебер үстелінде шешім осылай қабылданады және бізді осы бойынша тексеруге болады.
Техниканы жөндеу деген клиент орындаушыны тексере алмайтын мамандық. Адам жабық корпусты береді, оны да жабық күйінде қайтарып алады. Осы екі сәттің арасында ол бізге сеніп қана қалады. Сондықтан біздің салада адал емес жұмыс істеу оңай, сол себепті біз өз жұмыс тәртібімізді жазбаша бекітуді жөн көрдік.
Алматыдағы жұмыс жылдарында өзге шешімдердің салдарын көрдік: профилактикадан кейін лакқа боялған тақталар, бір ұяны дәнекерлеу керек жерде толық түйінді ауыстыру, жұмыс басталған соң екі есе өскен есепшоттар. Қазақстан, Ресей және Беларусьтегі күшті сервис орталықтарын зерттеп, бір заңдылық байқадық: нарықта ондаған жыл ұстанғандар жабдығымен емес, шегінбейтін ережелерімен ерекшеленеді.
Бұл доктрина осындай ережелердің біздің нұсқамыз. Ол клиенттерге арнап қарапайым тілмен жазылған: бізден нені талап етуге құқығыңыз бар екенін түсініп, дәл сол сұрақтарды кез келген басқа сервиске де қоя алуыңыз үшін.
Қысқаша
NLT Service он ұстаным бойынша жұмыс істейді: диагностика бағадан бұрын жүреді, баға жұмыс алдында келісіледі, жөндеу түйінді толық ауыстырумен емес, компонент деңгейінде орындалады, жөндеу тиімсіз болса клиентке адал айтылады, дискідегі деректерге тиіспейміз, бөлшектің шығу тегі ашық айтылады, ал жұмысқа 1 ай жазбаша кепілдік беріледі.
Он ұстаным
- 1Алдымен диагноз, содан кейін баға
- 2Келісімсіз бірде-бір әрекет жоқ
- 3Толық ауыстырмай, жөндеу
- 4Клиенттің жөндеудің қажеті жоқ дегенді есту құқығы
- 5Клиент деректеріне тиіспейміз
- 6Бөлшектің шығу тегі туралы адалдық
- 7Кепілдік ресімдік емес, міндеттеме ретінде
- 8Клиенттің тілінде түсіндіру
- 9Профилактика жөндеуден маңызды
- 10Бедел бір чектен қымбат
Алдымен диагноз, содан кейін баға
Құрылғыны көрмей телефонмен жөндеу құнын айту деген не болжау, не адам келсін деп соманы төмендетіп, кейін оны жоғарылату. Біз олай істемейміз. Белгілердің сипаттамасы бойынша бағдар береміз, яғни осындай жұмыс әдетте сыятын аралықты айтамыз және нақты сома диагностикадан кейін белгілі болатынын адал ескертеміз.
Біздегі диагностика экранға он секунд қарау емес. Бұл жүктеме кезіндегі температураны өлшеу, дискіні, қуатты, порттарды тексеру және тақтаны қарау. Көбіне дәл осы нағыз себептің клиент ойлағаннан басқа екенін көрсетеді.
Диагностика 10 000 тг бастап тұрады және бізде жөндеуге келіссеңіз тегін болады. Оны бөлек тек бір жағдайда төлейсіз: диагноздан кейін жөндемеуді шешсеңіз. Бұл екі жаққа да адал деп санаймыз, себебі шебер жұмысы тегін емес, бірақ жөндеуді бізге сеніп тапсырған клиент оны төлемейді.
Келісімсіз бірде-бір әрекет жоқ
Жұмыс басталар алдында айтылған сома шамамен бағалау емес, міндеттеме. Барысында қосымша жұмыс қажет болса, тоқтап, клиентпен байланысамыз. Жалғастыру туралы шешімді құрылғыны бөлшектеп қойған шебер емес, клиент қабылдайды.
Біз онда тағы бірдеңе істедік, қосымша төлеңіз деген сөз біздің сервисте мүлдем мүмкін емес. Алдын ала ескертпесек, бұл біздің бағалау қатеміз және оны клиент емес, біз төлеуіміз керек.
Толық ауыстырмай, жөндеу
Сервис үшін ең оңай жол түйінді толық ауыстыру: тақтада бірдеңе жұмыс істемесе, тақтаны ауыстырамыз. Клиент бірнеше есе көп төлейді, шебер уақыт жұмсамайды, бәрі ресми түрде риза. Жетекші сервис орталықтары бұл логикадан бас тартып, техникалық негізделген әрі қауіпсіз жерде нақты элементті қалпына келтіретін компоненттік жөндеуге көшкен.
Керісінше жағдайды да адал айтамыз: компоненттік жөндеу тек уақытша нәтиже беретін ақаулар бар. Мұндайда клиент саналы таңдау жасауы үшін тәуекел мен шешімнің қызмет мерзімін алдын ала ескертеміз.
- Қуат ұясын көбіне аналық тақтаны ауыстырмай дәнекерлеу керек
- Экранның жыпылықтауы әрқашан матрицаны ауыстыруды білдірмейді, кейде шлейф кінәлі
- Баяу жұмыс әдетте жаңа құрылғымен емес, диск пен жадымен шешіледі
Клиенттің жөндеудің қажеті жоқ дегенді есту құқығы
Жөндеу экономикасын дүкендегі жаңа техника бағасымен емес, дәл сондай құрылғының бүгінгі нақты құнымен салыстыру керек. Қалпына келтіру қымбатқа түссе, бұл бізді тапсырыстан айырса да, айтуға міндеттіміз.
Бұл табыс үшін ең қолайсыз, сенім үшін ең маңызды ұстаным. Дәл осындай әңгімеден кейін адамдар бір жылдан соң қайта келіп, таныстарын ертіп әкеледі.
Дүкенге жібермей, нақты шешім ұсынамыз: техниканың қызметін бірнеше жылға ұзартатын жаңарту, бюджет пен тапсырмаға сай компонент таңдау немесе деректерді жаңа құрылғыға көшіру.
Клиент деректеріне тиіспейміз
Жөндеуге жұмыс құжаттары, отбасы суреттері, хат алмасу мен құпиясөздер бар құрылғылар түседі. Біз үшін дискідегі мазмұн жабық аймақ: файлдарды қарамаймыз, көшірмейміз және талқыламаймыз.
- Дискіге қатысты жұмыс алдында деректерге қауіп барын әрқашан ескертеміз
- Иесінің тікелей келісімінсіз ештеңе жоймаймыз және пішімдемейміз
- Техника жағдайы мүмкіндік берсе, жөндеуге дейін сақтық көшірме жасауды ұсынамыз
Бөлшектің шығу тегі туралы адалдық
Нарықта түпнұсқа компоненттер, сапалы үйлесімді баламалар және айқын нашар бөлшектер бар. Баға айырмасы бірнеше есе болуы мүмкін, клиент оған не орнатылатынын білуге құқылы.
Бөлшектің түрі мен ресурсын орнатпас бұрын айтамыз. Бюджет шектеулі болса, қолжетімді нұсқа ұсынамыз, бірақ оның түпнұсқадан айырмасын адал айтамыз, баламаны зауыттық бөлшек ретінде бермейміз.
Кепілдік ресімдік емес, міндеттеме ретінде
Кепілдік тек жазбаша болғанда және сервис одан жалтаруға сылтау іздемегенде мәнді. Орындалған жұмыс пен орнатылған бөлшекке 1 ай береміз, бұл Қазақстан нарығындағы қалыптасқан стандарт, оны ұсақ қаріппен жазылған ескертпелерсіз сақтаймыз.
Мәселе біздің кінәмізбен қайталанса, өз есебімізден шешеміз. Себебі басқа болса, оның қандай екенін түсіндіріп, құрылғыда көрсетеміз.
Клиенттің тілінде түсіндіру
Клиентпен әңгімедегі техникалық жаргон көбіне мәнді жасырып, соманы негіздеу тәсілі. Шебердің міндеті үш нәрсені қарапайым сөзбен түсіндіру деп санаймыз: не бұзылды, ол неге болды және біз не істеуді ұсынамыз.
Жақсы сервистің белгісі қарапайым сұрақ қоюдан ұялмауыңыз. Сұраңыз: дәл осы жұмыс неге қажет, оны істемесе не болады және арзанырақ балама бар ма.
Профилактика жөндеуден маңызды
Қымбат ақаулардың көбі қарапайым әрі арзан нәрсені уақытында істемеудің салдары. Шаңға толған салқындату жүйесі жылдар бойы тақтаны қыздырып, ақыры уақытылы тазалаудан ондаған есе қымбат жөндеуге әкеледі.
Бұл туралы клиентке профилактика әзірге қажет болмаса да айтамыз және өлшемдер термопастаны ауыстыру ерте екенін көрсетсе, қызметтен тікелей бас тартамыз.
- Ноутбук: 12-18 ай сайын тазалау, үйде жануар болса жиірек
- Ойын ноутбуктары мен консольдер: жылына бір рет
- Жүйелік блок: жыл сайын үрлеу, термопаста температура өлшеміне қарай
Бедел бір чектен қымбат
Сервис орталығы жеке келулермен емес, адамның қайта оралуы мен ұсынуымен тіршілік етеді. Бір таңылған жөндеу бір реттік табыс әкеліп, таныс кеңесімен келмей қалған ондаған болашақ клиентке түседі.
Сондықтан алдыңғы тоғыз ұстаным біз үшін дерексіз этика емес, ұзақ мерзімді бизнес есеп. Біз адамдар достарынан кеңес сұрайтын Алматыда жұмыс істейміз, ал бедел сатып алуға болмайтын жалғыз актив.
Бізге жүгінген кезде осы ұстанымдардың кез келгенінің бұзылуына тап болсаңыз, маған жеке жазыңыз. Сервистің өзінен сұрай алмасаң, доктринаның мәні жоқ.
Техника мен жөндеу стандарттары өзгерген сайын бұл құжатты толықтырып отырамыз. Бірақ жоғарыда жазылған ережелер өзгеріссіз қалады.
Бізді іс жүзінде тексергіңіз келе ме?
Мәселені сипаттаңыз, жұмыс уақытында 15 минутта жауап беріп, құн бағдарын айтамыз.